同期の営業職の人と話をしたんですけど、どうやら「営業職が最近難しい！」って話を延々としていました…。
私は経験ないんですけど、そんなに大変なんですかね？
僕も経験はあるけど、正直そこまでではなかったと思うな。
まぁお客さんに、ずいぶん恵まれていただけだと思うけどね。
そうなんですね。
何か、参考になる話をしてあげたいんですが…。
そうだなぁ…。
やっぱり「何回も会いに行く」ってのが、古いやり方かもしれないけど効果的かなぁ？
それは、単純接触回数ですね！
よく知ってるね。
勉強しましたんで…。
まぁそれに必要なのは「何度も会いに行ける」ってことなんだけどね。
つまりは「また会いたいな」って、お客さんに思ってもらわないといけないな。
何か具体的に気を付けていたことって、ありますか？
気持ち的な部分だと「もう２度と会えないかも」ってぐらい、真剣にやれって最初は言われていたなぁ…。
まぁそれは全然できなかったけど、なぁなぁに対応しないことは大事かもね。
それぐらい真剣だと、お客さんも嬉しいでしょうね。
実際には、ちょっと重たいのかもですけど。
あとは「質問には必ず答える」ってのを、意識していたかなぁ？
やっぱり「わからない」とか「曖昧な返答」ばかりだと、信頼を失ってしまうからね。
それは大事かもしれないですけど、知識と経験も必要ですよね…。
かなり勉強していたんですね。
いや、そんなことはないよ。
わからないことだらけ。
え？
でも…。
その場でわからなくても、ちゃんと調べて後日回答はしていたよ。
雑談の中でも話題を拾ってやっていたから、結果的にお客さんには信用されていたみたい。
なるほど…。
それならそこまで知識がなくても、誠実に対応し続けていれば成果が出そうですね。
やっぱり自分から能動的に行動しないと、お客さんからは好かれないかなぁ。
連絡も出来るだけ自分からしていたし、よく「わざわざこんなことまで…」なんてこともしていたかなぁ。
同期はどちらかと言うと「効率重視！」みたいな言い方だったので、そのへんは真逆なのかもですね。
まぁ、良し悪しはあるよ。
でも、自分はそのやり方が性に合っていたかな。
商品紹介とかで、気を付けることはありますか？
「営業成績が伸びない」って、同期が嘆いていたんですよね。
ぼくは自分が良いと思ったものは、他社の商品でも紹介していたな。
まぁ、これは当時の上司には言えないけどさ。
え？
そうなんですか？
うん。
信頼されるには、なるべく正直にしたくてね。
でも…それだと…。
もちろん短期的にみれば、あまり良くないかもしれないね。
でも結局長い目で見れば、お客さんから「信頼」を得ることの方がよっぽど大事なんだ。
確かにライバル商品まで知っている人は、知識も豊富だと思われますよね。
それに、すごく「親身になってくれる」ってイメージに繋がりそうです！
まぁそんな感じもあるかなぁ。
あとは「ちょっと面倒なこと」は、率先して対応してたかなぁ。
それは、なぜですか？
大事なことって、だいたい「ちょっと面倒」なことが多いのさ。
保険とか税金とかも、手続きとか面倒じゃない？
確かにそうですね…。
それをやってくれるのは、まさに「信頼」に繋がりそうです。
結局はそういう「気配り」の積み重ねが、お客さんに「また会いたい」って気持ちにさせるんじゃないかな？
僕はお客さんのとこに５分遅刻してしまったときに、色々気づかされたんだけど。
…どういうことです？
まずは「数分でも遅れる時は連絡する」ってことかな。
その人は僕のことを「事故にあったんじゃ…」みたいに、すごく心配してくれていたんだ。
それは…申し訳ないですね。
さっきの「ちょっと面倒」にも関わるけど、そういうのが大事だと思っているよ。
それからは必ず、その決めごとを守っているかな。
たしかに「わざわざ…」なことですけど、大事なことですね。
あとはその人は「こんなに忙しいのにごめんね」ってまで、僕に言ってくれてね。
遅刻してちょっと気まずい感じが、だいぶ救われたんだ。
すごい！
気遣いですね！
だからこそ、自分も逆の立場になったらそうしようって思ったよ。
遅刻は様々な理由があるから、相手に「申し訳ない」って気持ちのままにさせないようにね。
優しい…。
色々話したけど、大事なことはとりあえずこんなとこかなぁ。
ありがとうございます！
素敵な話ばかりでしたが、自分は「他社の商品紹介」が、一番意外でした…。
簡単でいいんだよ。
要点さえつかめば、相手の気持ちも知れるしね。
相手の気持ち…ですか？
メリットとデメリットを伝える時に「性能は良いけど値段が…」とか「丈夫だけどデザインが…」みたいに話せるから、そこでお客さんのポイントを知れるのさ。
車とか家電と一緒で、結局「何かと比べる」ってのがないと判断できないからね。
なるほど！そんなメリットもあるんですね！
ひとそれぞれやり方があるから、君の同期にも色々話してあげるといいよ。
やり方の合う合わないはあるから、自分に合った方法が見つかるといいね。
そうですね。
ありがとうございました！
