前にさ、「お客さんの言ってることは的外れ」みたいな話してくれたじゃん？
あぁ、したな。
営業部の同期にその話をしたんだけども、結構納得してたよ。
そうなんやな。
でもさ、もう少し深く話しを考えると…。
お客さんの話って『極論聞かなくても良い』ってことになるのかな？
こちらが全て顧客のことを把握してコントロール出来るなら…。
極論は聞く必要はないんとちゃうか？
ただ、それは実際難しいよね…。
まぁそうやな。
せやから顧客のニーズを「聞く」んじゃなくて「整理する」っていう感覚が大事やって前も伝えたと思うけどな？
うん。
もう少し深く、その辺の話を教えて欲しいんだけど？
『顧客のニーズっていうのは永遠に尽きへん』っていう風な話は、前にしたよな？
うん、聞いたよ。
聞いていけばもうきりがないんでしょ？
そうや。
だからそこに『優先順位』をつけてもらって、変えなければいけないところをしっかりと把握するっていうことが大事なわけやな。
うん。
そこは前回なんとなく聞いたし、理解したよ。
感覚的には…。
『Will』より『Must』って感じやな。
『Will』より『Must』？
そうや。
現時点で『確実に叶えなければいけないポイント』っていうのを絞り出して、『重要』と『緊急』のマトリックスを意識するって感じでええんとちゃうかな？
『重要』と『緊急』？？
あぁ。
本来は『重要』が上になることが多いけども、時間軸から考えると『重要』以上に『緊急』が求められることだってあるんやで？
ちょっと待って。難しいよ…。
どういうこと？
例えば…喉が渇いて渇いて仕方のない状況の時に、自動販売機で500mlの水が300円で売られていたとするで。
…ちょっと高いね。
高いと感じるのは『緊急度』が低いからやろな。
あくまで「日常」の感覚や。
…なるほど。
この場合はおそらく「値段」より「喉の渇き」が優先されるから…。
300円っていう値段でも、きっとその水買うよな？
『状況によって優先するものが違う』って、そういうことね。
そうや。だから「安く買いたい」っていう願望（Will）と「その製品が今ないと困る」っていう状況（Must）。
これをこっちで勝手に決めたらあかん。
…そうなんだ？
Mustかどうかは相手が決めんねん。
Willに忖度して「安くしないといけない」と考えてるのはただのこっちの妄想や。Mustをいかに相手に意識してもらうかってのが大事なんよ。
なるほどねぇ…。
さらに言うと、「～したい（Will）」っていう願望は裏を返すと『そこまで叶えなくても良い』っていう風な見方もできる。
そこを整理してMustまで昇華させるのも、営業の仕事やな。
なるほどね。
『重要』と『緊急』のマトリックスについては、日常の仕事でも言えることやな。
見てみ？
あぁ…なるほど。
仕事もこのマトリックスにおいてどこにあるか？を常に把握するのは確かに大事そうだね。
その辺の整理が出来る奴は、仕事がやっぱり正確やし早いわな。
『重要』と『緊急』をうまく理解出来とることになるわ。
うーん…。
ちょっとこの表使いながら、自分の仕事を振り分けてみようかな？
ずいぶん前向きやな、やってみぃ。
大事なことはその時その時で変わるから、『バランス感覚』が重要やで。
